Titelbild für Artikel Idealny pokój
WYWIAD PROWADZI: Jacqueline Brunsch

Zrozumienie potrzeb klientów

Nauka i twórczy wystrój wnętrz nie mają ze sobą nic wspólnego? „Nieprawda!”, zgodnie twierdzą badacze Martin Thomas i Matthias Arnold. Według nich innowacyjne i ukierunkowane na użytkownika koncepcje pojawiają się tylko wtedy, gdy projektanci rozumieją potrzeby klientów.

07 Matthias Arnold Sw

Matthias Arnold, zastępca dyrektora ds. badań i doradztwa w instytucie Sinus: Harmonia dobrego projektu i potrzeb grupy docelowej

Panie Thomasie, Panie Arnoldzie, w londyńskim projekcie „Sleep” chodzi o architekturę, design i rozwój produktu w branży hotelowej. Konkurs „Sleep Set Competition”, który za każdym razem jest poświęcony innemu motywowi, również odbędzie się w ramach targów. W listopadzie ubiegłego roku chodziło o „The Science of Tribes”. Co się za tym kryje?

Arnold: Podstawową ideą konkursu było połączenie zaawansowanego projektu z potrzebami i wymaganiami gości hotelowych, ponieważ najlepszy i najbardziej innowacyjny projekt jest bezużyteczny, jeśli mija się z potrzebami jego użytkowników. W 2015 roku motywem targów były „Fairy Tales”. Chociaż projektanci rozwijali fantastyczne koncepcje, niektórzy krytycy stwierdzili, że projekty nie były użyteczne w życiu codziennym. Szczególną cechą poprzedniego konkursu było właśnie zagadnienie, jak stworzyć pomysły na produkty odpowiadające potrzebom użytkowników.

Aby móc to zrobić, należało jasno określić, dla których grup docelowych powinny być opracowane pokoje. Jak dokonano wyboru?

Thomas: Projektanci pracowali w oparciu o typologię grupy docelowej Sinus-Meta-Milieus. Mówiąc prościej, są to grupy podobnie myślących ludzi, czyli osoby mające podobne wartości, preferencje estetyczne i widoki na przyszłość, a także prowadzące podobny styl życia. Ponadto ich sytuacja społeczna jest porównywalna pod względem dochodu, wykształcenia i zawodu. Podział na różne grupy środowiskowe odbywa się przez wzgląd na złą, średnią i dobrą sytuację społeczną oraz podstawowe orientacje w odniesieniu do tradycji, modernizacji i reorientacji.

Jak kreatywni postępowali w stosunku do koncepcji po poznaniu podstaw typologii Sinus-Milieus?

Thomas: Później do każdej z drużyn projektantów przyporządkowano grupę istotną z punktu widzenia typologii Sinus-Meta-Milieus, aby zapoznawały się intensywnie z jej stylem życia lub zachowaniami podróżnych. Na tej podstawie opracowali w pół roku idealny pokój hotelowy dla swojej grupy docelowej.

Cyfrowa awangarda

Zwycięska drużyna Genslera dla każdego młodego uczestnika sieci zaprojektowała pokój z kilkoma kabinami. Dzięki temu można go dopasować do indywidualnych potrzeb.

07 Gensler Digital Avantgarde Credit Reuben Derrick Dunkler

Z jakimi wyzwaniami projektanci szczególnie zmagali się podczas tych sześciu miesięcy?

Arnold: Najważniejsze pytania to: Jak wygląda typowy dzień podróżującego z określonej grupy? Czego oczekuje, gdy znajduje się w pokoju? Jakie sztuczki go zaskakują? Innym ważnym tematem było, jak dużo cyfrowego świata życzy sobie podróżujący przyszłości. A może chce cyfrowego detoksu?

Czy nastawienie poszczególnych grup jest w tych punktach tak bardzo różne?

Thomas: Tak, występują bardzo duże różnice. Jeśli jesteś z jednej strony nastawiony na grupę ustatkowanych, którzy preferują ekskluzywny, wysokiej jakości i gustowny styl wyposażenia, a z drugiej na grupę zorientowanych na doznania, dla których może to być niewystarczająco modne, niekonwencjonalne i indywidualne, to są to ogromne różnice. Pomiędzy mieści się jeszcze grupa intelektualistów, którzy przywiązują dużą wagę do trwałych i ekologicznych materiałów, wykonawców z wysokimi standardami technicznymi, i cyfrowa awangarda, która jest silnie nastawiona na estetykę miejską globalnych gorących punktów.

Wykonawcy

Elitarni wykonawcy nie lubią eksperymentalnych inscenizacji. Dlatego w Studio Proof zaprojektowano pokój dla zorientowanych na skuteczność i napędzanych sukcesem podróżujących służbowo, uwzględniając najwyższe standardy komfortu, projektu i inteligentnych technologii. Członkowie tej grupy oczekują, że wszystko będzie dostępne za naciśnięciem przycisku, a kształt mebli zostanie odpowiednio dostosowany do pełnionych funkcji. Przy tym wszystko powinno stanowić „state of the art”, nawet okna panoramiczne można zaciemnić na życzenie.

07 Studio Proof Performers Credit David Hatful @ Diem Photography
07 Peter Martin Thomas Sw

Peter Martin Thomas, szef akademii Sinus: Grupa istotna z uwagi na typologię Sinus-Meta-Milieus jest punktem orientacyjnym dla właścicieli hoteli

Jaki jest rozkład tych grup w społeczeństwie?

Thomas: To różni się w zależności od kraju. Ogólnie uważamy, że preferujących cyfrową awangardę będzie coraz więcej na całym świecie, podczas gdy tradycyjna grupa docelowa stanie się raczej mniejsza.

Arnold: Rozkład tej grupy w kraju zależy w dużym stopniu od ewolucji społeczno-historycznej. Oznacza to, że kraje zorganizowane od dziesięcioleci zgodnie z kapitalistyczną ekonomią rynkową mają odmienną strukturę grup niż kraje, które dopiero rozwijają kulturę konsumencką. Udział klas średnich zorientowanych na rozwój zwiększa się na rynkach wschodzących takich jak Indonezja, podczas gdy na przykład w Niemczech jest raczej stały. Z drugiej strony można zauważyć, że Japonia i Niemcy mają podobną strukturę grup. Oba kraje borykają się ze starzeniem się społeczeństwa, w którym odsetek tradycjonalistów jest bardzo wysoki.

Delikatną sugestią jest to, że grupa tradycyjna staje się coraz mniejsza. Czy można założyć, że rozkład grup w przyszłości będzie wyglądał zupełnie inaczej?

Thomas: Naturalnie mapa grup rozwija się nadal. Z biegiem czasu grupy stają się większe lub mniejsze, niektóre zanikają całkowicie, a inne dopiero powstają. Również przejścia są płynne. Co ciekawe, grupy przynależności poszczególnych osób pozostają od około dwudziestego piątego roku życia mniej więcej stałe.

Wróćmy do konkursu. Skoncentrowałeś się tam na grupie ustatkowanych, intelektualistów, wykonawców, preferujących cyfrową awangardę i zorientowanych na doznania. W sumie istnieje jednak dziewięć metagrup, dlaczego wybrałeś akurat te pięć?

Thomas: Naszym zadaniem było zadbać o to, aby konkurencja była ekscytująca i zróżnicowana — chcieliśmy zobaczyć pięć zupełnie różnych pokoi. Przede wszystkim wybraliśmy grupy, które występują szczególnie często i chętnie podróżują, a więc są interesujące dla właścicieli hoteli. Młodsi członkowie grupy nastawionej na cyfrową awangardę i zorientowani na doznania decydują się dziś często na nocleg w innym miejscu niż hotel. Sprawia im to frajdę.

Intelektualiści

Pokój hotelowy zaprojektowany przez zespół WOW został opracowany pod znakiem autorefleksji, ponieważ intelektualiści zawsze chcą móc podważać obecne trendy. Inspirację stanowią książki rozłożone w kabinie toalety lub iPad. Aby uporządkować myśli, dostępna jest maszyna do pisania zamontowana na wannie. Dialektyczne myślenie popchnęło projektantów tak bardzo, że zakwestionowali oni funkcję łóżka: gość odkrywa to dopiero przez spojrzenie na wypukłe lustro, zostało ono przeniesione na sufit.

07 Wow Architects Intellectuals Credit Sven Eselgroth Photography

Jak więc można zwabić młodsze grupy do hoteli?

Arnold: Grupa preferująca cyfrową awangardę chętnie korzysta z Airbnb, aby poznać lokalnych mieszkańców i otrzymać od nich wskazówki oraz zaczerpnąć inspiracji. Dlatego zwycięska drużyna Genslera przekształciła pokój hotelowy w twórczy warsztat, źródło inspiracji i miejsce spotkań. A ponieważ pomieszczenie zbudowane jest z pojedynczych kabin, można je zmieniać i dopasowywać do zmieniających się potrzeb. Dla szukających rozrywki i zorientowanych na doznania zaprojektowano komfortowy namiot; taki, jakie spotyka się często na festiwalach muzycznych. Można go łatwo montować i demontować, aby podróżować od wydarzenia do wydarzenia.

Zorientowani na doznania

Aukett Swan zaprojektował dla tej grupy mobilne rozwiązanie wiążące się z bardzo komfortowym namiotem.

07 Aukett Swanke Sensation Orineted Credit Sven Eselgroth Photography

Koncentrowanie się na tych dwóch metagrupach nie jest jednak szczególnie rozsądne, prawda?

Thomas: Nie. Gdyby istniały tylko te metagrupy, na których musieliby się koncentrować właściciele hoteli, to wybralibyśmy jedynie te dwie do projektu „Sleep”. Faktem jest, że właściciele hoteli muszą dostosować się do heterogenicznych grup docelowych o bardzo różnych wymaganiach.

Arnold: Moim zdaniem awangarda cyfrowa będzie się rozwijać pod względem technicznym. Czy jednak zaspokoi to potrzeby każdego? Pozwalam sobie w to wątpić.

Ustatkowani

Zespół Mitsui Designtec zajął się wymaganiami najbardziej aktualnej i ugruntowanej klasy wyższej. W tym celu stworzył przestrzeń, która powinna uosabiać wszystko to, czego nie można kupić za pieniądze: czas, spokój i doskonałą harmonię oddziałujące na wszystkie zmysły. Poprzez japońskie meble bambusowe, maty tatami, płynącą wodę i elementy ścienne z roślin pokój zyskał wygląd ogrodu zen.

07 Mitsui Designtec Established Credit Sven Eselgroth Photography

Czy rozsądne byłoby oferowanie każdemu z grupy odpowiednio dopasowanego pokoju?

Arnold: Teoretycznie obsługiwanie różnych grup docelowych jest możliwe. W końcu jednak właściciel hotelu musi zadać sobie pytanie, czy łatwiej jest w tym samym czasie złapać jedną piłkę, czy dziesięć piłek. Myślę, że w każdym hotelu powinno się działać według jasnej koncepcji i skupiać na jednej grupie docelowej. To najlepszy sposób na przygotowanie się na przyszłość. 

Grupy istotne z uwagi na typologię Sinus-Meta-Milieus – skrót


Osoby preferujące cyfrową awangardę (8%): nonkonformizm, kreatywność i indywidualność, samorealizacja, wolność i niezależność są najważniejsze w ich światopoglądzie. Jako goście hotelowi nie mają sprecyzowanych oczekiwań – są zadowoleni tak długo, jak długo mogą komunikować się cyfrowo lub osobiście i korzystać z dostępu do sieci. Poza tym czują się częścią globalnej, pluralistycznej i kosmopolitycznej sceny.
Ustatkowani (11%): wartości konserwatywne, wycofywanie się w stosunku do innych oraz wrodzone poczucie dominacji określają ich status. Ich poczucie własnej wartości i dążenie do samostanowienia uzasadniają też wyszukany smak tej grupy.
Intelektualiści (10%): dążą przez otwarty, liberalny i pluralistyczny światopogląd do samorealizacji i rozwoju osobistego. Ze względu na ich zainteresowania kulturowe i intelektualne oczekują autentyczności.
Wykonawcy (8%): cenią samookreślenie, są elastyczni i bardzo mobilni interpersonalnie ze względu na fascynację multimediami. Pracują ciężko, aby dużo osiągnąć, i prowadzą intensywny, a mimo to radosny styl życia.
Zorientowani na doznania (16%): są napędzani sensacją, zawsze szukają zabawy, dreszczyku emocji, akcji i rozrywki. Żyją tu i teraz, niekonwencjonalnie. Są buntownikami. Ich niezależność, spontaniczność i tęsknota za tym, żeby się wyłamać, prowadzą do tego, że ich bagaż doświadczeń i subkultura stale się zmieniają oraz rozwijają.