Titelbild für Artikel È finito il tempo di compilare
TESTO di Anke Pedersen

È finito il tempo di compilare

“Come si può fare in modo più semplice e pratico?”. È la domanda cardine della digitalizzazione. E se è vero che compilare manualmente i moduli di registrazione non è poi una gran fatica, senza dubbio viene vista come una scocciatura e una perdita di tempo sia dagli ospiti che dai receptionist. A meno che non siano partner e clienti di HRS. 

È almeno la ventesima volta che Susanne F. soggiorna in questo albergo. Ogni volta che ha da fare in zona, pernotta qui. Per la posizione centrale, il prezzo conveniente e il personale cortese. C’è solo una cosa che Susanne, partner di una prestigiosa azienda di consulenza, trova sempre più seccante: il fatto che ogni volta le venga chiesto di compilare il modulo di registrazione. “Mi conoscono da tanto”, borbotta, “possono farlo anche da soli”.

Ovviamente Susanne non è l’unica a pensare che la compilazione manuale, nell’era digitale, sia ormai obsoleta. Praticamente tutti i viaggiatori d’affari tirano un sospiro di sollievo quando al momento del check-in scoprono di non dover rifare tutto da capo ma semplicemente firmare, grazie all’albergatore che ha già provveduto a compilare tutto. Una firma, ed è tutto a posto.

Niente code, basta una firma

Grazie a HRS in futuro non saranno solo gli ospiti di grandi hotel di lusso ad alta presenza di personale a tirare un sospiro di sollievo, ma tutti i clienti di My HRS, e con loro anche gli albergatori. Infatti, in futuro, grazie all’account My HRS tutti gli hotel partner e i clienti di HRS potranno fare a meno di compilare manualmente i moduli di registrazione. All’ospite basterà compilare il proprio profilo Smarthotel sull’app di HRS, a quel punto i dati saranno salvati nel sistema e verranno utilizzati per ogni successiva prenotazione, indipendentemente dal fatto che venga effettuata via smartphone o PC.

Per gli hotel partner è addirittura ancora più semplice. In pratica non devono fare quasi nulla, se non stampare il modulo precompilato da HRS e presentarlo all’ospite perché lo firmi. Questo servizio si basa sulla tecnologia di conichi, azienda partner di HRS che ha impostato i processi in modo tale che i documenti necessari vengano inviati via e-mail alla struttura in questione in modo completamente automatico, la sera prima dell’arrivo dell’ospite. Se si prenota il giorno stesso, i documenti vengono inviati immediatamente.

I primi ad approfittare di questi vantaggi in termini di tempi di attesa e soddisfazione dei clienti, senza bisogno di registrazione o costi aggiuntivi, saranno gli hotel partner di HRS in Germania, Austria e Svizzera. In seguito, il servizio verrà progressivamente ottimizzato e implementato a livello globale per tutti gli hotel partner di HRS e i loro impegnati ospiti in viaggio d’affari.