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Hoteliers fragen …

… Normen Casagrande, Head of Regional Sales Schweiz bei der HRS GROUP, antwortet.

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Normen Casagrande, Head of Regional Sales Schweiz bei der HRS GROUP

»Wie kann ich die Kommissionsrechnung online korrigieren?«

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Im Hotel-Serviceportal gelangen Sie über den Menüpunkt »Verwaltung« in die »Buchungsübersicht« (siehe Screenshot). Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre Buchungen bei der HRS GROUP. Dort können Sie sich die Buchungen für einen bestimmten Zeitraum entsprechend Ihrer Wünsche anzeigen lassen. Sollte sich an einer Buchung etwas ändern, der Gast zum Beispiel stornieren oder nicht erscheinen, können Sie die entsprechenden Buchungen bequem online korrigieren. Angezeigt, aber nicht bearbeitet werden, können von der HRS GROUP bereits kommissionierte Buchungen bzw. Buchungen, die in der Zukunft liegen. Wenn Sie Ihre Buchungen zeitnah überprüfen, kann die HRS Group Ihnen eine einwandfreie Kommissionsrechnung erstellen.

»Wie und wann kann ich die Kundenkreditkarte einsehen?«

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Die standardmäßigen Kreditkartendetails (Kartennummer, Gültigkeitsdatum, Inhaber) können Sie in der Anwendung »Buchungsübersicht« im Hotel-Serviceportal einsehen. Bitte beachten Sie, dass die in dieser Buchungsübersicht einsehbaren Kartendetails nur eingeschränkt in den folgenden Zeiträumen sichtbar sind:

→ 3 Tage ab Tag der Buchung
→ 2 Tage vor Anreisedatum
→ bis 2 Tage nach Abreise

Sollte sich eine Kreditkartennummer als falsch herausstellen, dann können Sie selbst Kontakt mit dem Gast aufnehmen und ihn um eine Korrektur seiner Kreditkartennummer bitten. Klicken Sie dafür am rechten Rand hinter den Einzelbuchungen einfach auf das Nachrichten-Symbol. Im Anschluss hat der Gast die Möglichkeit, direkt auf diese Nachricht zu antworten. Seine Antworten erhalten Sie dann in diesem Nachrichtenverlauf. Neue Nachrichten werden mit einem grünen Nachrichtensymbol gekennzeichnet.