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Hoteliers fragen …

… Maike Koervers, Hotel Sales Managerin für die Region Köln und Düsseldorf bei der HRS GROUP, antwortet.

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Maike Koervers, Hotel Sales Managerin für die Region Köln und Düsseldorf bei der HRS GROUP

»Wie funktioniert das HRS Ranking, und wie kann ich meine Listung optimieren?«

Unser Ranking basiert auf den Wünschen der Gäste und berücksichtigt dabei mehrere Dutzend Kriterien für das Hotelangebot. Ein sehr wichtiger Einflussfaktor ist die sogenannte »Conversion Rate«, also das Verhältnis aus der Anzahl der Klicks auf Ihr Hotel und den daraus entstandenen Buchungen. Um dies zugunsten der Buchungen zu beeinflussen, sollten Sie Ihr Angebot so attraktiv wie möglich gestalten. Sie erreichen dies durch eine gute Ausstattung, eine breite Angebotsvielfalt (z. B. Hot-Deal-Rate oder Firmenrabatt), kostenlose Zusatzleistungen (z. B. WLAN oder freies Parken), eine ausführliche Darstellung des Hotels (z. B. mit vielen und qualitativ hochwertigen Bildern) sowie einer guten Verfügbarkeit. Im Serviceportal der HRS GROUP finden Sie eine entsprechende und weiterführende Checkliste. Das darin integrierte Ampelsystem gibt Ihnen Empfehlungen, mit welchen qualitativen Anpassungen Sie Ihr Angebot prominenter in der Trefferliste positionieren können

»Können Sie negative Bewertungen löschen?«

Grundsätzlich sind Bewertungen eine Chance für jeden Hotelier. Gerade schlechte Bewertungen geben Ihnen wertvolle Hinweise, wo es nicht passt und wo Sie etwas am Service oder der Ausstattung verbessern können. Wenn Sie das Thema ernst nehmen, verschaffen Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz. Nutzen Sie die Kommentarfunktion, um sich für das Feedback der Gäste zu bedanken oder Stellung zu unangebrachten Bewertungen zu beziehen. Tipp: Legen Sie sich unter »Hotelprofil« -> »Meine Gästebewertungen« -> »Benachrichtigungen« eine E-Mail-Benachrichtigung an. Dabei können Sie wählen, ob Sie täglich, wöchentlich oder monatlich über neue Bewertungen per E-Mail informiert werden möchten, um auf neue Einträge reagieren zu können. Sollte ein Gast gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, können wir solche Bewertungen nach Rücksprache wieder löschen. Auch nach umfangreichen Renovierungen ist es in Ausnahmefällen möglich, alte Bewertungen zu löschen. Diese Veränderung sollten Sie uns allerdings durch Fotos nachweisen können.

»Wie kann ich den Frühstückspreis­ anlegen oder ändern?«

D as geht ganz einfach in der Hotel-Selbstverwaltung unter https://hotelservice.hrs.com. Dort finden Sie im Menüpunkt »Weitere Preise« den Link zu »Frühstück« (siehe Bild) und können sowohl den Preis als auch die Art des Frühstücks (Buffet, Amerikanisch oder Kontinental) für das aktuelle und kommende Jahre einstellen. Bei der Einstellung Ihrer Rate unter »Raten und Verfügbarkeit« können Sie dann für jede einzelne Rate angeben, ob das Frühstück inklusive oder exklusive ist. Wenn Sie in Ihrem Haus generell kein Frühstück anbieten, dann aktivieren Sie bitte die Option »Frühstück nicht verfügbar«. In diesem Fall werden sämtliche Zimmerpreise für das gewählte Jahr mit diesem Hinweis angezeigt.