Titre image pour l'article Hôtel cherche client (h/f)
TEXTE de Sven Heitkamp

Hôtel cherche client (h/f)

Onlinedating ist im digitalen Zeitalter so normal geworden wie eine Hotelbuchung: Große Lieben beginnen immer öfter im Internet – sofern es denn funkt. Das freilich funktioniert nur, wenn man sich entsprechend gut präsentiert. Für Hotels auf OTA wie HRS gilt das ebenso wie für Singles in Partnerbörsen wie Parship.

C'est allé très vite. En seulement onze minutes, le profil était publié sur le site de rencontre Parship. Puis le cinquantenaire aux cheveux poivre et sel, sportif, drôle et décontracté, a reçu son premier clin d'œil. L'expéditrice se décrit comme indépendante, âgée de 52 ans, séduisante, jeune de cœur et fiable. Ce scénario se répète plusieurs fois par jour : on échange clins d'œil et compliments, on visite des profils, on ajoute des photos et on rédige des messages, en essayant de provoquer la réaction suivante : « Lorsque je tombe sur ton profil, je me dis qu'échanger avec toi ne doit pas être ennuyeux. »

Visiblement, le profil de notre célibataire a eu l'heur de plaire à la gent féminine. Mais comment se présenter sur Internet de manière à attirer l'attention des autres et à leur plaire ? Quelles formules magiques pour séduire l'autre, quelles photos pour éveiller la curiosité ? Une chose est claire : lorsqu'on surfe sur Internet, on veut se faire une idée en quelques clics et la plupart du temps, un peu comme dans la vie, la patience n'est pas de mise. On prend des décisions en un clin d'œil, à l'instinct. En général, lors d'une rencontre, il nous faut sept secondes pour décider si nous aimons une personne ou pas. 

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Eric Hegmann, 
Parship : De la précision 
plutôt que des platitudes, 
des détails plutôt que des lieux communs

On ne peut jamais revenir sur une première impression

C'est la magie du premier instant qui compte. « On ne peut jamais revenir sur une première impression », rappelle Lisa Fischbach, psychologue diplômée, responsable de la mise en relation par affinités et de la recherche d'Elitepartner, site de rencontre appartenant à Parship. « Lorsque la première impression est mauvaise, il est difficile de faire machine arrière. » Ce serait donc faire preuve d'une parfaite négligence que de gâcher les premiers moments de présentation. Et Lisa Fischbach sait de quoi elle parle, cela fait plus de douze ans qu'elle mène des recherches sur le plus beau sentiment du monde.

« Saisissez votre chance ! », clame Lisa Fischbach. « Un profil en ligne, c'est comme une carte de visite. Il doit déborder d'implication et de passion, et ne pas contenir d'erreurs. » Point important : toutes les catégories que l'on peut remplir sur un portail doivent être mises à profit pour mener une offensive de séduction, augmenter son pouvoir d'attraction. Même les champs libres doivent être remplis. Parship propose ainsi la catégorie : « Ce qui me touche en ce moment ». Les membres qui exploitent ce champ libre reçoivent deux fois plus de demandes que les autres. En effet, cela leur permet d'attirer l'œil des personnes qui consultent les profils et les informations fournies constituent un bon moyen de briser la glace. Autrement dit : rien ne sert d'être le mieux équipé si l'on ne présente rien en vitrine.

Depuis des années, Eric Hegmann est expert en célibat, conseiller matrimonial et coach pour Parship. Il est également conseiller pour les questions de présentation des profils sur Internet. Son premier conseil : oublier les lieux communs et les platitudes ! « Presque tout le monde écrit des phrases du style J'aime lire ou J'aime écouter de la musique », explique Eric Hegmann. « Cela ne donne rien. » Un peu comme les citations et les phrases toutes faites que l'on retrouve chez la moitié des gens. À contre-courant, « On ne voit bien qu'avec le cœur » ! Et pour les locations, on ne devrait pas non plus se contenter de dire que les chambres sont calmes et équipées d'une douche et de toilettes.

Il est préférable de donner plus de détails et de précisions, par exemple : « J'ai beaucoup aimé le film Amour et Amnésie, car je le trouve incroyablement romantique et drôle. » Si l'on reprend une question typique de Parship : à la phrase « Pour moi, une journée idéale, c'est… », il vaut mieux ne pas se contenter de répondre « faire du sport » ou « pratiquer mes hobbies », mais plutôt donner des descriptions plus personnelles comme : Une promenade le long du lac Außenalster de Hambourg, car c'est mon endroit préféré, mon lieu de détente de prédilection. « Les affirmations évocatrices permettent d'ouvrir un tout autre monde », explique Eric Hegmann. « Lorsqu'on est honnête et concret, on a moins l'impression de tomber dans l'autopromotion gênante, et on gagne en authenticité. Cela aide le lecteur à se forger une image de nous. » À l'inverse, les platitudes peuvent vouloir dire tout et son contraire, chacun y comprendra quelque chose de différent. On a beaucoup plus de chances d'obtenir un résultat et de rencontrer des gens si l'on propose des contenus concrets sur nous-mêmes. Eric Hegmann conseille : « Dessinez une carte de votre personnalité. »

 Un profil en ligne, c'est comme une carte de visite. Il doit déborder d'implication et 
de passion. 

Expertentipps für Hoteliers 

• Füllen Sie Ihr Profil mit Leben: Ein kurzer persönlicher Willkommenstext lockert auf und sorgt für einen sympathischen ersten Eindruck. Beschränken Sie sich ruhig auf ein bis drei gute Sätze.

• Zeigen Sie, dass Sie Ihr Profil aktuell halten. Damit signalisieren Sie, dass Ihnen die Gäste und der Kontakt zu Ihnen am Herzen liegen!

• Wer sich beim Onlineprofil wenig Mühe gibt, signalisiert wenig Einsatz. Zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen, und füllen Sie alle Felder möglichst vollständig und persönlich aus. 

• Feine Details machen ein Profil sympathisch und anziehend, vor allem ein charmanter Auftritt und Echtheit. Zeigen Sie zum Beispiel bei den Themen Stil, Atmosphäre und Besonderheiten des Hotels die Persönlichkeit Ihres Angebots mit kleinen Beispielen – nicht mit Klischees und Allerweltsbeschreibungen.

• Gestalten Sie Ihr Profil freundlich, offen und optimistisch – also positiv!

• Achten Sie auf Rechtschreibung. Wenn sich ein Fehler an den nächsten reiht, reagiert der Besucher abweisend.

• Fragen Sie Ihre Gäste nach deren Meinung! Nutzen Sie die Bewertungen und antworten Sie Ihren Gästen mit persönlichen Worten.

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Lisa Fischbach, Elitepartner : « Il est difficile de revenir sur une mauvaise première impression. »

Lorsqu'on mène une offensive de charme, il faut bien sûr aussi se montrer sous son meilleur jour. Au cours de ses enquêtes, Parship a constaté que les profils positifs attirent beaucoup plus l'attention et reçoivent plus de réponses. Si l'on ne donne pas l'impression d'être quelqu'un avec qui on peut s'amuser, cela éloigne les visiteurs. « On n'embrasse pas les pessimistes ! », déclare Eric Hegmann. « Il faut être animé par quelque chose, car l'enthousiasme est communicatif. » Un bon profil est donc plutôt un profil optimiste, traduisant l'amour de la vie, curieux et ouvert, car il paraîtra plus sympathique.

Sans pour autant s'écarter de la vérité. L'expérience démontre en effet que lorsqu'on construit des châteaux en Espagne, tout s'effondre très vite, souvent même dès le premier rendez-vous. C'est un très mauvais point de départ, qui laisse présager de grandes déceptions. En effet, on donne très rapidement l'impression de manquer de sérieux et de ne pas être digne de confiance si l'on doit dès le premier rendez-vous s'avouer coupable et se justifier. « La vérité, ce sont les fondations sur lesquelles tout doit être construit », rappelle Arne Kahlke, un initié. En effet, Arne Kahlke était là dès les débuts de Parship. Fondateur d'Elitepartner, il dirige maintenant le portail LemonSwan, gratuit pour les étudiants, les apprentis et les parents isolés, qui ne peuvent souvent pas se permettre les autres plateformes. « Les mensonges ne font pas long feu et sont souvent éventés dès la première rencontre », rappelle Arne Kahlke. Il vaut donc mieux mettre en avant nos points forts, ce qui nous rend unique. En effet : « Le b.a.-ba, c'est l'honnêteté envers soi-même et les jugements réalistes », estime Arne Kahlke. Un seul mot d'ordre : soyez bon et montrez-le !

Demander leur avis aux professionnels et à des personnes de confiance

En effet, lorsqu'on passe trop de temps seul devant l'ordinateur, on devient solitaire. Ainsi, on peut rapidement perdre de vue ce qui convient à un profil destiné à un site de rencontre en ligne et omettre certains attraits. Les experts sont unanimes et recommandent de se tourner vers des personnes de confiance, qui connaissent les qualités du célibataire et pourront le décrire avec honnêteté. Certains sites de rencontres offrent même la possibilité de soumettre son profil aux commentaires d'experts ou d'autres personnes sollicitées, afin d'en accroître l'attractivité. C'est ce qu'a fait l'homme aux cheveux poivre et sel et aux nombreux clins d'œil. Son facteur flirt élevé lui a donné raison, il est très apprécié.